“極客修已成功復(fù)活4729466部手機”，一打開極客修網(wǎng)站，便能在最顯眼的位置看到這句話。

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的改變。從過去的線下到店體驗消費，到后來的PC端下單，再到現(xiàn)在移動端隨時隨地購買各種服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅改變了我們固有的消費習慣，更是提升了社會運行的效率。同樣，也加快了產(chǎn)業(yè)的進化以及服務(wù)品質(zhì)的提升。

對于手機維修行業(yè)來說，亦是如此。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)便捷了人們的生活，也讓維修行業(yè)變得更加透明，服務(wù)體驗更好。作為最早一批進入行業(yè)的品牌，極客修在創(chuàng)立四年的時間里，已經(jīng)形成了一套完善的服務(wù)體系，帶動整個行業(yè)的健康發(fā)展。極客修聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官吳瑋說，“追求更好的用戶體驗是我們公司創(chuàng)立以來的核心追求，為了建立好的口碑，會一直堅持高品質(zhì)?！?/p>

極客修進入到手機維修O2O領(lǐng)域算是一個“巧合”，吳瑋說，當時決定創(chuàng)立公司是來源于一個又一個“投訴”。資料顯示，極客修由天極傳媒集團孵化，于2015年2月正式對外運營。在極客修成立之前，天極網(wǎng)論壇上有商家會發(fā)布一些線下維修廣告，有需求的用戶看到廣告后到線下小店進行維修。

但是，論壇上經(jīng)常有用戶投訴，稱線下維修店配件質(zhì)量差，并存在私自更換配件的事情。由于線下維修小店老板大都“翻臉不認賬”，導(dǎo)致這些用戶只能來天極上投訴。而正是這些用戶的投訴，促使了極客修的誕生。

吳瑋透露稱，自己也曾吃過虧，線下?lián)Q過iPhone 4的手機屏，但是沒有多長時間便又壞了。在他看來，用戶在維修過程中存在很多痛點:廠家維修價格貴，線下維修商家不受制約，價格混亂、配件質(zhì)量差、服務(wù)投訴多。“極客修介于兩者之間，比官方售后店價格便宜，比線下維修小店更規(guī)范，上門服務(wù)體驗上更是優(yōu)于傳統(tǒng)的服務(wù)商”，吳瑋談到極客修的定位時表示。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計機構(gòu)公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)手機保有量約為13.5億部，銷量5.6億部，智能機年銷售增速43%。中國手機年維修率約為10%-15%，約500億的維修市場。足夠大的市場給了極客修未來更多想象的空間，但是在吳瑋看來，用戶是平臺的核心，公司的一切戰(zhàn)略規(guī)劃都要以服務(wù)用戶為核心，口碑更是自己所看重的。

據(jù)了解，為了做到極致服務(wù)，極客修的維修定價透明，各地擁有落地維修門店，并提供上門服務(wù)、到店服務(wù)、郵寄維修等三種服務(wù)模式，用戶可以根據(jù)自己的實際情況進行選擇。其中，極客修更是對自己上門服務(wù)制定了嚴格的標準，3分鐘響應(yīng)，1小時上門，半小時維修完成。并且，為了保證服務(wù)質(zhì)量，維修全程都會進行錄像，維修后會邀請用戶進行評價。

“最高分是5分，我們平臺用戶的平均好評分有4.95以上”，談及自己平臺服務(wù)質(zhì)量時，吳瑋臉上露出自信得笑容。官方數(shù)據(jù)顯示，極客修平臺目前擁有超過450萬的用戶，可維修120余種手機型號。同時，得益于平臺優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，極客修還成為OPPO、魅族等主流國產(chǎn)手機的官方授權(quán)維修服務(wù)商。吳瑋透露稱，與其它一線品牌的合作也在洽談中，未來將會有更多官方售后和用戶享受到極客修優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。

（中科普公司供稿）